Messagent
Piattaforma multi-insegna che trasforma WhatsApp nel canale diretto fra retailer e cliente finale, oggi in esercizio su Basko e Despar Nord Ovest.
Challenge
Le insegne della distribuzione organizzata raggiungono i clienti con app proprietarie che quasi nessuno installa e newsletter che quasi nessuno apre. Serviva un canale già presente sul telefono di tutti, capace di gestire loyalty, coupon, volantini e campagne per più insegne contemporaneamente, senza duplicare l'infrastruttura per ognuna.
Solution
Piattaforma multi-tenant costruita sulle API WhatsApp Business di Meta, dove ogni insegna ha numeri, credenziali, keyword e permessi isolati. L'utente viene riconosciuto in conversazione, associa la tessera fedeltà fotografandola e riceve in chat borsellino, coupon e volantini del proprio punto vendita. Attualmente serve le insegne Basko e Despar Nord Ovest.
Onboarding senza attrito
Il cliente scrive al numero WhatsApp dell'insegna e viene riconosciuto in automatico. Se è nuovo riceve informativa privacy e registrazione con un tap, e da quel momento ogni interazione è profilata: nessuna app da scaricare, nessun form da compilare.
È la differenza sostanziale rispetto a un'app proprietaria. Il costo di ingresso per l'utente non è l'installazione di un software, è l'invio di un messaggio su un canale che sta già usando ogni giorno.
Tessera fedeltà letta da una fotografia
L'utente fotografa la propria tessera e la piattaforma legge il codice a barre direttamente dall'immagine, associando la carta al numero di telefono. Nessun inserimento manuale del codice, nessuna trascrizione sbagliata da correggere via assistenza.
Da lì il borsellino digitale vive nella conversazione: scrivendo una parola chiave il cliente riceve in chat coupon e saldo punti aggiornati in tempo reale. I coupon vengono distribuiti, riscattati e tracciati sullo stesso canale in cui il cliente è già presente.
Volantini e store locator
I volantini sono caricati e programmati con periodo di validità, tipologia e punto vendita di riferimento. Al primo contatto l'utente sceglie il negozio da un elenco geolocalizzato e la scelta resta associata al suo profilo.
L'effetto combinato è che offerte, volantini e coupon diventano pertinenti al punto vendita in cui il cliente fa realmente la spesa, invece di essere una comunicazione nazionale indifferenziata. Il cliente riceve sempre e solo la promozione attiva del negozio che lo interessa.
Canali, contest e invii programmati
La piattaforma pubblica contenuti sui canali WhatsApp dell'insegna e li distribuisce all'intera base iscritti. Foto e video inviati dai redattori vengono acquisiti, archiviati in modo permanente e pubblicati con un link che resta stabile nel tempo.
Concorsi e meccaniche promozionali si attivano direttamente in conversazione, con regole e periodi configurabili per insegna, e le partecipazioni sono registrate e verificabili senza passaggi manuali.
Ogni messaggio può essere pianificato e recapitato all'orario stabilito, con consegna garantita anche in caso di riavvio dei servizi. È il requisito che distingue una campagna programmata da una che parte quando qualcuno si ricorda di premere un pulsante.
Configuratore e isolamento dei dati
Un pannello web permette di gestire insegne, keyword, volantini e canali senza toccare il codice, così che le operazioni ricorrenti non richiedano un intervento di sviluppo.
Accessi e permessi sono governati da autenticazione centralizzata: ogni operatore vede solo i dati della propria insegna. Su una piattaforma che ospita retailer diversi, spesso concorrenti fra loro, l'isolamento non è una funzionalità accessoria ma il presupposto perché la piattaforma sia utilizzabile.
In esercizio su due insegne, e nessun link da visitare
La piattaforma è oggi utilizzata da Basko e Despar Nord Ovest. Due insegne sullo stesso impianto sono anche la verifica pratica che l'isolamento multi-tenant funzioni: numeri, credenziali, keyword, volantini e basi iscritti restano separati, mentre l'infrastruttura sottostante resta una sola.
Non esiste un indirizzo web da aprire per vedere Messagent, e non è una omissione: il prodotto vive interamente dentro WhatsApp. L'unica interfaccia rivolta al pubblico è la conversazione, e l'unica interfaccia rivolta all'insegna è il pannello di configurazione, che è ad accesso riservato.